Design e redes sociais · Atendimento automatizado e chatbots
Responder na hora, mesmo fora do horário.
Respostas automáticas no WhatsApp e no Direct do Instagram para as perguntas que mais chegam. Quando a dúvida é diferente, a conversa vai para uma pessoa da sua equipe, já com o assunto separado.
O que o atendimento automático faz
O básico bem feito, todos os dias, a qualquer hora.
Boas-vindas e ausência
Mensagem na hora em que o cliente chama e aviso claro quando a equipe não está.
Menu de opções
O cliente escolhe o assunto: produtos, endereço, orçamento, falar com alguém.
Respostas prontas
Horário, endereço, formas de pagamento, como pedir: respondido em segundos.
Passagem para pessoa
O que foge das respostas combinadas vai direto para a sua equipe.
- O que ele não faz: não fecha venda sozinho e não inventa resposta. O que não estiver nas respostas combinadas vai para uma pessoa.
Por que importa
Quem espera demais pergunta para o concorrente.
Resposta em segundos
O cliente recebe retorno na hora, até de madrugada, e não sai procurando outra empresa.
Equipe livre
As mesmas perguntas de sempre deixam de ocupar o dia. A equipe fala com quem está perto de fechar.
Atendimento organizado
As conversas chegam separadas por assunto, e ninguém fica sem resposta.
Como a Radar 424 configura
Três passos até o atendimento funcionar sozinho.
-
Mapeamento
As perguntas que mais chegam.
- Leitura das conversas comuns
- Respostas certas para cada uma
- O que deve ir para a equipe
-
Configuração
Tudo montado nas suas contas.
- Boas-vindas e ausência
- Menu de opções
- WhatsApp Business e Direct do Instagram
-
Teste e ajuste
Testamos como se fôssemos clientes.
- Teste de cada caminho do menu
- Ajustes depois das primeiras semanas
- Respostas novas quando surgirem dúvidas novas
Perguntas comuns
Funciona no WhatsApp comum?
É preciso o WhatsApp Business, que é gratuito. Para fluxos mais completos existe a API oficial do WhatsApp, que tem custo por conversa cobrado pela Meta; indicamos quando vale a pena.
O cliente percebe que é automático?
Sim, e deve: avisamos logo no início que é um atendimento automático e mostramos como falar com uma pessoa.
Usa inteligência artificial?
Dá para usar respostas fixas, que são previsíveis, ou um assistente com IA limitado às informações da sua empresa. Indicamos o que faz mais sentido para o seu caso.
E os dados dos meus clientes?
As conversas ficam nas contas da sua empresa. Pela LGPD, usamos os dados só para o atendimento.
Nenhum cliente sem resposta.
Chame no WhatsApp e conte quais perguntas mais chegam para você. A gente monta o atendimento a partir delas.